诚信是金

——赣州市赣南报业家庭服务有限公司诚信经营纪实

□记者任继众 曾艳

老百姓有句话叫“诚信是金”，是说诚实信用像金子一样珍贵，像金子一样是一笔财富。赣州市赣南报业家庭服务有限公司运行三年来，始终秉承这一格言。不久前，公司从中国家庭服务业协会第四次代表大会上捧回了“2013年度全国家庭服务业先进单位”的荣誉。近日，记者走进这家“年轻”的公司，深度解读荣誉背后蕴藏的点滴。

24小时服务从不懈怠

“拨一声，有事有我！”这是赣南报业家庭服务有限公司服务热线8131415的谐音。家里无论大事小事，白天夜晚，只要拨打8131415都能搞定。李小姐是晚班一族，2013年11月的一个晚上，上完晚班的她刚到家门口却发现钥匙掉了。抱着试试看的态度，她拨通了赣南报业家庭服务有限公司的24小时服务热线。没有想到电话很快就接通了，工作人员立即与签约团队的邹师傅取得了联系。不到20分钟，邹师傅便来到了李小姐家门口，帮助李小姐把门打开。为表达谢意，李小姐塞给邹师傅200元钱，但邹师傅只收了他应收的60元。“当时已经三更半夜了，又是大冬天，如果换成别的开锁匠，说不定就会趁机漫天要价，而赣南报业家庭服务有限公司派来的邹师傅，只是收取了明码所标的价格。”对于这段经历，李小姐至今记忆犹新。

2011年7月18日起，公司就以“8131415”作为赣州家庭服务的呼叫平台，建立了保姆、保洁、月嫂、钟点工、家电维修、开锁、房屋维修、疏通等17个与家庭生活息息相关的服务团队，并吸纳了不少零散的具备资质的签约服务员从事家庭服务，为广大家庭提供全面、周到、快捷的服务。公司总经理肖荣祯告诉记者，三年来，公司呼叫中心的流程一直是这样，接到热线后，5分钟内有指派的家政从业人员与雇主联系，约定时间后，基本上能按时到场，即使不能及时到达，家政从业人员也会提前告知并耐心做好解释。

敢于担责方能扬帆远行

再好的团队，工作也难免有纰漏，但只要敢于承担责任，总能取得雇主的理解。为帮助客户防范风险，保障财产安全，赣南报业家庭服务有限公司的合作团队及其签约家政员均购买了雇主责任险。

家住赣州开发区塞纳春天的刘丽（化名）是公司的老客户，三年来，只要家里有事，刘丽就“认”赣南报业家庭服务有限公司。不久前，刘丽家的电冰箱坏了，她拨打8131415服务热线，点名要公司派技术精湛的肖师傅前来维修。为确保质量，在维修好后，肖师傅还将冰箱通电试运行半小时，观察到冰箱运转正常后才离开，可没想到，5个多小时后，冰箱又出现异常并报废。公司投诉中心接到刘丽的投诉反馈后，立即派出工作人员赶到刘丽家中，一边分析原因，一边及时向保险公司报案。9天后，刘丽如愿获得赔偿。“请家政服务，一定要请正规的、敢于负责任的。”事后，刘丽深有感触地说。

无独有偶，家住赣州市八一四大道68号花园的林先生也有类似的感慨。2013年8月的一个上午，他通过8131415服务热线，请家政从业人员前来清洗油烟机。沾满油污的玻璃面板较滑，一不留神玻璃面板滑到地面破了。家政人员主动提出赔偿，并快速从购机店铺采购回玻璃面板安装好。为答谢林先生的谅解，工作人员谢绝了林先生的费用。诚信“是金”，诚信更“留金”，此后，林先生有需要家庭服务时，赣南报业家庭服务有限公司便是首选，不仅如此，他还做起了公司的义务宣传员，向亲朋好友、左邻右舍介绍业务。

人无诚不立，业无信不兴。赣南报业家庭服务有限公司自成立之日起，就承诺“三年内不收一分中介费”，至今已有三年，公司是这样承诺的，也是这样践行的。如今，好口碑带来了业务量的增加，许多服务质量好的家政服务企业纷纷前来“竞争上岗”，公司则对“竞争上岗”的家政服务企业及从业人员比服务态度，比服务质量，比服务价格，以提高服务质量。

“‘先进’是鼓励，更是鞭策，社会在发展，客户的需求也在不断升级，公司将秉承自己的企业思想，为更多家庭提供更好、更专业、更优质的家政服务。”肖荣祯告诉记者。